近日，小米發(fā)布新公告，發(fā)布一系列關(guān)于小米11新系列手機(jī)售后服務(wù)政策的主要內(nèi)容是小米11系列手機(jī)在保證三包的基礎(chǔ)上免費(fèi)維修36個(gè)月，不包括人為損壞和非主板質(zhì)量問(wèn)題。
這項(xiàng)政策的發(fā)布以小米11為中心 WIFI相關(guān)問(wèn)題的干擾給出了一個(gè)讓用戶(hù)相對(duì)滿(mǎn)意的答案。有用戶(hù)說(shuō):說(shuō)實(shí)話(huà)，已經(jīng)夠善良了。三年基本換新機(jī)，服務(wù)周期還可以。……這也結(jié)束了小米11系列售后政策的爭(zhēng)議。
北京道可特律師事務(wù)所高級(jí)合伙人林偉律師表示，中國(guó)目前正在針對(duì)手機(jī)等手機(jī)消耗電子產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定主要以新三包規(guī)定為基礎(chǔ)。早在1986年，原國(guó)家經(jīng)委、電子工業(yè)部、國(guó)家工商行政管理局等八個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《國(guó)內(nèi)部分家用電器三包條例》。《產(chǎn)品質(zhì)量法》《《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》》頒布實(shí)施后，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、1995年10月31日，國(guó)家工商行政管理局、財(cái)政部頒布了《部分商品維修更換退貨責(zé)任條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《新三包條例》)。
根據(jù)相應(yīng)的法律規(guī)定，手機(jī)三包規(guī)定手機(jī)主機(jī)三包有效期為1年，三包有效期自發(fā)票之日起計(jì)算，扣除維修占用和無(wú)備件維修延誤時(shí)間。如果移動(dòng)電話(huà)主機(jī)在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，維修人員將免費(fèi)維修。維修人員應(yīng)確保維修后的移動(dòng)電話(huà)商品能夠正常使用30天以上；如果在三包有效期內(nèi)兩次維修后仍不能正常使用，賣(mài)方應(yīng)免費(fèi)更換相同型號(hào)、規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)主機(jī)。
林偉說(shuō)：小米新售后政策的保修期遠(yuǎn)高于國(guó)家三包規(guī)定，超出預(yù)期，提供售后服務(wù)和更完整的保證。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，三年的保修期基本上涵蓋了智能手機(jī)的平均更換周期，基本上可以確保用戶(hù)在手機(jī)的整個(gè)使用周期內(nèi)享受主板保修服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)更合理。
面對(duì)這樣的問(wèn)題，行業(yè)慣例的解決方案是什么？林偉舉了一個(gè)他自己經(jīng)歷過(guò)的案例。他使用的一臺(tái)品牌電腦存在電池鼓包問(wèn)題。經(jīng)過(guò)廣泛的消費(fèi)者反饋，品牌終于延長(zhǎng)了12個(gè)月的保修期來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)，在消費(fèi)電子一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題的制造商會(huì)通過(guò)延保要解決，具體延長(zhǎng)時(shí)間不一定，一般為6-12個(gè)月。
近年來(lái)，隨著消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，包括手機(jī)在內(nèi)的科技產(chǎn)品早已成為人們生活中的必需品。當(dāng)這些產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，值得全社會(huì)關(guān)注的話(huà)題是制造商如何提供足夠完整的售后保障，消費(fèi)者如何合理合法地爭(zhēng)取自己的權(quán)益。從小米的案例來(lái)看，我們希望未來(lái)越來(lái)越多的制造商關(guān)注消費(fèi)者，讓更多的消費(fèi)者無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地享受高科技帶來(lái)的便利。
