來源:【青島信網(wǎng)】
信網(wǎng)1月14日訊（記者 鄭倩楠） 市民王女士買了Lavico朗維高牛仔褲，收到商品的實(shí)際尺寸與購買時(shí)的尺寸表不一致，“我可以接受小誤差，但腰圍至少8厘米大。商家既沒有道歉的態(tài)度，也沒有賠償?shù)男袆樱皇乔那母淖兞顺叽绫碇械臄?shù)據(jù)。“商家平臺的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，商品的信息數(shù)據(jù)由商家提供，尺寸表是他們平鋪測量后獲得的信息。“目前，我們已經(jīng)與用戶達(dá)成協(xié)議，不便透露具體的解決方案。”
“雙十一”當(dāng)天，王女士在一家購物平臺Lavico官方旗艦店選擇了牛仔褲。根據(jù)產(chǎn)品詳情頁面的尺寸表，她選擇了36碼的褲子下單，實(shí)際支付89元。收到貨物試穿后，王女士發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題:“褲腰大了一整圈，尺寸表上的腰圍數(shù)據(jù)是91厘米，但我用尺子測量，實(shí)際上大了至少8厘米。
信網(wǎng)了解到，服裝行業(yè)36碼的褲子以英寸為單位，相當(dāng)于2尺8寸的腰圍，換算成94厘米左右的厘米。
商家調(diào)整了腰圍數(shù)據(jù)。(來源:受訪者)
王女士收到的褲子上的標(biāo)簽是36碼，說明商家沒有發(fā)錯(cuò)貨，但實(shí)際上測量的值差別不小，直接影響著穿著。“我聯(lián)系了店鋪，但客服不承認(rèn)尺寸標(biāo)簽不對，只是悄悄把尺寸表的腰圍數(shù)據(jù)從91厘米改為98厘米。”從王女士提供的錄音屏幕和截圖中，信網(wǎng)也看到了這一變化，其他尺寸的腰圍數(shù)據(jù)也進(jìn)行了很大的調(diào)整。
王女士說，數(shù)據(jù)誤差小是可以理解的，但差別太大是不合適的。“商家既沒有道歉的態(tài)度，也沒有賠償?shù)男袆樱@是我最不能接受的。現(xiàn)在我的要求是賠償?shù)娜叮麄冎辉敢馔诉€60元。兩個(gè)多月來，我們一直沒有達(dá)成共識。
隨后，Lavico官方銷售旗艦店的運(yùn)營商告訴信網(wǎng)，制造商有自己的測量方法，尺寸是他們給出的，手動測量是錯(cuò)誤的。“王女士買的褲子已經(jīng)賣了幾千條，評價(jià)也上百條。8厘米的差別真的很大。如果個(gè)別客戶認(rèn)為尺寸與想象不一致，我們可以退貨和更換。“至于王女士發(fā)現(xiàn)的店鋪修改了褲子腰圍的價(jià)值，運(yùn)營商表示，這是消費(fèi)者反映后工作人員重新檢查貨物后的調(diào)整。
至于王女士反映的問題，購物平臺的工作人員表示，商品的信息數(shù)據(jù)是由商家提供的，尺寸表是他們平鋪測量后獲得的信息，根據(jù)商品版本、款式和面料的不同，試穿情況會有所不同，無法給出準(zhǔn)確的誤差值。“如果用戶收到的商品與頁面信息顯示有很大差異，平臺將積極接受和對接驗(yàn)證，并協(xié)助品牌供應(yīng)商。截至發(fā)布時(shí)間，信網(wǎng)從平臺處了解到，雙方目前已達(dá)成協(xié)議，但具體解決方案不便透露。王女士隨后證實(shí)，她最終得到了三倍的賠償。
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