今天下午，我點(diǎn)擊手機(jī)上的物流催促。我本來(lái)想催促物流。沒(méi)想到接到一個(gè)自稱(chēng)快遞公司的客服電話(huà)。物流不僅沒(méi)有動(dòng)，根本沒(méi)有解決任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。客服最后掛斷電話(huà)的時(shí)候，說(shuō)了我兩句話(huà)，告訴我沒(méi)事的時(shí)候不要點(diǎn)擊催促物流，會(huì)引起投訴。我真的說(shuō)不出話(huà)來(lái)?！?/p>
前幾天下雨了，女兒打電話(huà)給我，說(shuō)她的兩雙旅游鞋都濕了，上課凍得瑟瑟發(fā)抖，讓我?guī)兔λ蛢呻p鞋。我在家找了一雙雪地靴和兩雙旅游鞋送到學(xué)校。那天晚上我還是覺(jué)得不合適。旅游鞋可以在晴天或陰天穿。一旦下雨下雪，鞋底很容易弄濕，人們也很容易感冒。所以在網(wǎng)上搜索女孩可以穿防雨保暖的鞋子，找到馬丁鞭，鞋底厚幾厘米，皮膚防水，問(wèn)客戶(hù)服務(wù)，馬丁靴子防水，適合女學(xué)生穿嗎？
客戶(hù)服務(wù)表示合適，并詢(xún)問(wèn)物流時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)表示：一般可以在三到四天內(nèi)發(fā)送?？紤]到女兒本周的假期會(huì)回來(lái)，先下訂單讓賣(mài)家送貨，等到女兒周日下午回學(xué)校可以穿鞋或帶到學(xué)校。
昨天，當(dāng)她從學(xué)校接女兒時(shí)，她告訴她，她在網(wǎng)上下了訂單，買(mǎi)了一雙馬丁靴子，說(shuō)它可以防水。我不知道是真是假？如果是真的，我女兒很高興將來(lái)在雨雪天穿馬丁靴子。
今天是星期六，女兒明天下午就要回學(xué)校了。她今天下午問(wèn)我鞋子到不到。我打開(kāi)手機(jī)APP，物流信息昨天也顯示預(yù)計(jì)今天發(fā)送，但今天顯示物流異常，一直沒(méi)有移動(dòng)。我看到鞋子的物流信息一直顯示從最后一個(gè)物流中轉(zhuǎn)站到我們的中轉(zhuǎn)站的信息。我不知道鞋子在哪里？
只是頁(yè)面上有一個(gè)信息提示：您的商品物流異常，如果您需要敦促物流，請(qǐng)點(diǎn)擊敦促。后面要點(diǎn)擊的字體應(yīng)該更深，我沒(méi)有想太多，認(rèn)為它可以敦促物流，點(diǎn)擊敦促物流四個(gè)字。
不久，一個(gè)電話(huà)從95開(kāi)始就出現(xiàn)在手機(jī)上。起初，我不敢接電話(huà)。我擔(dān)心這是一個(gè)欺詐電話(huà)。后來(lái)，我覺(jué)得這是錯(cuò)誤的。欺詐電話(huà)似乎從00開(kāi)始。抱著嘗試的態(tài)度，我接了電話(huà)。我一接通電話(huà)，電話(huà)的另一端就說(shuō)：她是送貨地某快遞公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。我問(wèn)我是否在敦促物流哪個(gè)單號(hào)和尾號(hào)？
我告訴她：是的，今天下午有物流催促鞋子。我不知道鞋子在哪里？今天是第五天。孩子明天就要上學(xué)了。我不知道他能不能來(lái)？
客服說(shuō)我們這邊的中轉(zhuǎn)站出了問(wèn)題。因?yàn)榭谡郑爝f沒(méi)有在中轉(zhuǎn)站的卡車(chē)上卸貨，也沒(méi)有物流信息。我很驚訝，告訴客服:不，我買(mǎi)的其他東西都可以按時(shí)到達(dá)。為什么這雙鞋提前一周買(mǎi)了，今天已經(jīng)五天了，但是到不了？客戶(hù)服務(wù)反復(fù)表示：物流異常的原因是我們的中轉(zhuǎn)站問(wèn)題。如果不著急，可以等兩天再查物流；如果等不及了，可以先退貨再拍。他們換了快遞公司寄來(lái)。
我以為貨物已經(jīng)到了我們的中轉(zhuǎn)站，覺(jué)得沒(méi)必要退款重拍，說(shuō)再等兩天。明天真的沒(méi)有物流信息，等孩子下周放假再拿這雙鞋。
客戶(hù)服務(wù)看到我愿意等待，實(shí)際上在電話(huà)里對(duì)我說(shuō)：既然你愿意等待不打擾你，你沒(méi)有聯(lián)系業(yè)務(wù)，不要點(diǎn)擊催促物流，你點(diǎn)擊物流查詢(xún)會(huì)引起我們的投訴。
她說(shuō)完后，立即說(shuō)：不要打擾，再見(jiàn)！掛斷電話(huà)。我看起來(lái)很困惑，這是哪個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)??？這是在抱怨我嗎？我不知道點(diǎn)擊物流查詢(xún)會(huì)引起對(duì)快遞公司的投訴嗎？快遞公司和企業(yè)不是合作伙伴嗎？我只是點(diǎn)擊了催促物流，沒(méi)有看到投訴的話(huà)，為什么客戶(hù)服務(wù)說(shuō)它會(huì)給他們帶來(lái)投訴？我不得不懷疑這是否是一個(gè)真正的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)說(shuō)的話(huà)？
懷疑她是假客戶(hù)服務(wù)，她可以知道我的快遞號(hào)碼，電話(huà)號(hào)碼是快遞公司的號(hào)碼；說(shuō)她是真正的客戶(hù)服務(wù)，打電話(huà)的目的似乎推動(dòng)了她的責(zé)任，讓我直接業(yè)務(wù)解決不要混亂和物流查詢(xún)。如果你急于在網(wǎng)上購(gòu)物，不要選擇他們的快遞公司，選擇其他的快遞公司。
我認(rèn)為我在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)沒(méi)有為任何人感到難過(guò)，我也很少有好的和壞的評(píng)論。在購(gòu)物多年后，我沒(méi)有寫(xiě)過(guò)兩不好的評(píng)論。他們中的大多數(shù)人不評(píng)論。有時(shí)候，商品真的很好，會(huì)受到表?yè)P(yáng)，而且購(gòu)物的聲譽(yù)也很好。我不知道今天自稱(chēng)是快遞公司的客服 電話(huà)的目的是什么？根本沒(méi)有解決任何實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，態(tài)度也不好。感覺(jué)好像遇到了假客服?！?/p>
